**Importancia de la Experiencia del Paciente en la Atención Médica**
La integración de la tecnología digital y la inteligencia artificial en el campo de la salud no debe descuidar el factor humano. Es esencial que se promueva la implementación de técnicas de Experiencia del Paciente para fortalecer la conexión emocional entre el personal médico y los pacientes. Según Oriol Domènech, director de Gestión Médica y Siniestralidad de MGC Mutua, cada paciente tiene una historia única que marca la diferencia en la calidad de la atención médica.
**Escucha Activa y Empatía**
Es fundamental crear un ambiente donde los pacientes se sientan escuchados, sus inquietudes sean abordadas y sus necesidades sean consideradas. La empatía y el respeto son pilares de esta relación terapéutica, ya que contribuyen positivamente a los tratamientos e intervenciones. Los pacientes tienen expectativas cuando acuden al médico, por lo que es crucial atender sus preocupaciones, explicar los diagnósticos y tratamientos de manera comprensible, y responder a todas sus preguntas de forma clara.
**Apoyo Emocional Continuo**
Los pacientes buscan sentirse bien y recibir un trato humano en todo momento. Es importante que el personal médico comprenda y comparta las emociones del paciente, brindando apoyo emocional durante todo el proceso de atención. Incluso después del alta médica, se debe establecer un sistema de seguimiento eficiente para garantizar la mejora continua en la salud del paciente.
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